客户服务 - 蔚品

服务理念

秉承“客户至上，服务为本”的服务思想，关注客户需求和体验，
全面推进客户满意工程。

服务内容

所有蔚品直销销售的产品，我们将提供以下服务

产品保修服务时间：自最终用户购买之日起1年之内；

保修服务范围：3D打印机设备主机主板、液晶显示器、触控板、电源、电缆和线束、电机和机械部件及相关后处理设备主机和机械部件；

对易损件和耗材不进行保修，包括：材料、Makerbot亚克力构建平板、Makerbot黄铜喷头、SD卡、HP喷头等消耗配件（除非有合同另外定义保修）；

属下列情况之一者，即使在保修期内，也不能享受保修服务：
1) 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2) 客户私自拆卸、维修、改装的；
3) 无有效保修凭证，有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
4) 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5) 已超过保修期的产品；

本公司Makerbot不能提供上门维修，如需上门维修服务人工费按500元/天，不含住宿和差旅费用。
除了Makerbot机器外，在保修期内的设备提供上门保修期内服务，保证在8小内提供服务方案，24小内到达现场。

Makerbot保修期间返修机器时，来往运费需用户承担，返修时请严格按照包装要求进行捆扎处理，以免对机器造成二次损伤。

针对保修结束的用户，提供一年的延保服务，延保费用需提前预约我公司客服人员上门评估检测，保修费用不超过合同额的5%/年，我们建议用户可以在购买机器时直接选择服务的等级。

除Makerbot机器外，我们会提供原厂到现场3天左右的机器使用培训。

上海蔚品信息技术有限公司对本条款具有最终解释权。

服务平台

公司为 3D打印机提供免费技术咨询,可以根据地区联系我们

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