服务理念

秉承“客户至上,服务为本”的服务思想,关注客户需求和体验,
全面推进客户满意工程。

服务内容

所有蔚品直销销售的产品,我们将提供以下服务
1
产品保修服务时间:自最终用户购买之日起1年之内;
2
保修服务范围:3D打印机设备主机主板、液晶显示器、触控板、电源、电缆和线束、电机和机械部件及相关后处理设备主机和机械部件;
3
对易损件和耗材不进行保修,包括:材料、Makerbot亚克力构建平板、Makerbot黄铜喷头、SD卡、HP喷头等消耗配件(除非有合同另外定义保修);
4
属下列情况之一者,即使在保修期内,也不能享受保修服务:
1) 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2) 客户私自拆卸、维修、改装的;
3) 无有效保修凭证,有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
4) 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5) 已超过保修期的产品;
5
本公司Makerbot不能提供上门维修,如需上门维修服务人工费按500元/天,不含住宿和差旅费用。
除了Makerbot机器外,在保修期内的设备提供上门保修期内服务,保证在8小内提供服务方案,24小内到达现场。
6
Makerbot保修期间返修机器时,来往运费需用户承担,返修时请严格按照包装要求进行捆扎处理,以免对机器造成二次损伤。
7
针对保修结束的用户,提供一年的延保服务,延保费用需提前预约我公司客服人员上门评估检测,保修费用不超过合同额的5%/年,我们建议用户可以在购买机器时直接选择服务的等级。
8
除Makerbot机器外,我们会提供原厂到现场3天左右的机器使用培训。
9
上海蔚品信息技术有限公司对本条款具有最终解释权。

服务平台

公司为 3D打印机提供免费技术咨询,可以根据地区联系我们

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